一般的には、新商品の企画を作成したり、顧客のリサーチをしたり、
プロモーションをすることなどを思い浮かべる人もいるかもしれません。
それもマーケティング活動の一部ですが、
近年のマーケティングの定義では、もっと広い概念となっています。
マーケティングの定義にはさまざまなものがありますが、
一言で表せば「売れる仕組みづくり」と言えるでしょう。
つまり、どうすれば顧客のニーズを満たすことができるかを考えて、
そのための商品やサービスを作り出し、
顧客に価値を届ける一連のプロセスがマーケティングです。
マーケティングは、販売、すなわちセリングとは異なります。
セリングは、商品があるのが前提で、
その商品を営業活動により顧客に販売することです。
それに対してマーケティングは、
まず顧客がどんなニーズを持っているかを調査することで
商品やサービスを作り出し、
顧客とのコミュニケーションを通じて商品を知ってもらい、
顧客が満足する交換を成立させることです。
マーケティング論で有名なコトラーは、
「マーケティングとは、個人や集団が、製品および価値の創造と交換を通じて、
そのニーズや欲求を満たす社会的・管理的プロセスである」と述べています。
少し難しいですが、ポイントは、「価値の創造と交換」ということと、
「ニーズと欲求を満たすプロセス」であるということです。
また、AMA（米国マーケティング協会）が2007年に改定したマーケティングの定義では、
「マーケティングとは、顧客、依頼人、パートナー、社会全体にとって
価値のある提供物を創造・伝達・交換するための活動であり、
一連の制度、そしてプロセスである。」としています。
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