インターネットの賢い使い方(その1)

インターネットがチャンスの宝庫というのはひどい過剰宣伝だが、
実証済みで効果的、しかもほぼ例外なく役に立つ方法をいくつか挙げよう。
ひとつめは、ウェブサイトなら、ネット上でお客を獲得する手段とするよりも、
・カスタマーサービス
・顧客教育
・情報提供
の場として立ち上げること。
あるメーカーが、組み立て・使用方法・故障に関する問合せの電話をほぼ40%減らした。
よくある質問すべてに対する回答と図表などをウェブサイトに掲載して、
無料で24時間利用できるようにしたのだ。
サイトの一部を、お客、クライアント、購読者などのいわゆる「会員」だけに
「アクセス制限」して、何だろうと思わせたり、
常連客に対する特別扱いを匂わせたりすることもできる。

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